Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO - LABORATORIO TERRA S.A.S.
1. Alcance del Servicio de Envío
Laboratorio Terra S.A.S. realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano. Actualmente no ofrecemos envíos internacionales.
2. Tiempos de Procesamiento y Envío
Una vez que se haya confirmado el pago, los pedidos serán procesados y enviados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles. En caso de retrasos en el procesamiento del pedido, informaremos al cliente por correo electrónico o a través del canal de contacto proporcionado.
Tiempos estimados de entrega por región:
• Principales ciudades (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): 2 a 5 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.
3. Costos de Envío
Los costos de envío se calculan en función de la ubicación del cliente, el peso y el volumen de los productos adquiridos. Los costos de envío serán visibles al momento de finalizar la compra.
Promociones y envíos gratuitos:
Laboratorio Terra S.A.S. puede ofrecer promociones de envíos gratuitos para ciertos productos o durante campañas específicas. Estas promociones estarán sujetas a los términos y condiciones de la promoción.
4. Seguimiento de Envíos
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía y las instrucciones para rastrear el paquete a través de la empresa transportadora. También podrá consultar el estado de su pedido a través de su cuenta en el sitio web de Laboratorio Terra S.A.S..
5. Problemas con la Entrega
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente (como una dirección de envío incorrecta), el cliente será responsable de los costos adicionales de reenvío.
En caso de que el paquete no sea recibido en el plazo estipulado, le pedimos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para investigar el estado del envío y proporcionar una solución.
6. Daños o Pérdida de Productos
Laboratorio Terra S.A.S. asegura los productos durante el tránsito hasta el punto de entrega. Si el paquete se recibe dañado o el producto presenta defectos debido al transporte, por favor notifique a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para proceder con la reclamación.
En caso de pérdida del paquete durante el envío, Laboratorio Terra S.A.S. realizará una investigación con la empresa transportadora y, si se confirma la pérdida, se procederá con el reenvío del producto sin costo adicional para el cliente.
7. Cambios en la Dirección de Envío
Una vez que se ha procesado un pedido y se ha generado el número de guía, no es posible cambiar la dirección de envío. Si necesita cambiar la dirección, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para verificar si es posible realizar el cambio antes de que el pedido sea enviado.
8. Envíos No Recogidos o Devueltos
Si un pedido es devuelto a nuestro almacén debido a que no fue recogido o entregado en la dirección proporcionada, el cliente será responsable de los costos de reenvío. Laboratorio Terra S.A.S. se pondrá en contacto con el cliente para coordinar el nuevo envío o, si el cliente lo prefiere, proceder con el reembolso, excluyendo los costos de envío.
